Jueves, 23 de enero de 2025. A partir del 27 de enero, los usuarios del Servicio Andaluz de Salud (SAS) tendrán que despedirse de una práctica tan básica como pedir cita médica en la ventanilla de su centro de salud. La Junta de Andalucía ha decidido trasladar la gestión de las citas a un sistema digital que promete resolver la falta de disponibilidad en un plazo máximo de 72 horas. Sin embargo, el nuevo modelo se implementará a costa de eliminar una de las vías más tradicionales y accesibles de la Atención Primaria: la gestión presencial inmediata.
Según el SAS, este nuevo modelo busca «optimizar recursos» mediante un buzón digital habilitado en tres canales (teléfono, APP móvil y Clic Salud), que recogerá las solicitudes de los pacientes. Si no se puede garantizar una cita en un plazo inferior a 15 días, se contactará al usuario en menos de 72 horas para ofrecerle la «solución más adecuada».
El plan también incluye medidas complementarias como el aumento de consultas telefónicas y una mayor actividad asistencial de los facultativos, quienes tendrán que asumir jornadas extraordinarias para aliviar las largas listas de espera. No obstante, apenas el 7% de las citas estarán reservadas para ser gestionadas presencialmente en el mostrador, según el criterio de la enfermería de acogida.
Críticas al modelo de «buzón de citas»
Aunque la Consejería de Salud y Consumo insiste en que estas medidas aliviarán la saturación de la Atención Primaria, desde diversos sectores sanitarios y sociales ya han surgido críticas. Colectivos como Marea Blanca califican este sistema de «parche» que deja a muchos usuarios sin una alternativa clara para gestionar su cita médica, especialmente a personas mayores, quienes suelen depender de la gestión presencial por la brecha digital o la falta de acceso a herramientas tecnológicas.
La eliminación de las citas en ventanilla también pone en entredicho la capacidad del SAS para ofrecer un servicio accesible y equitativo. «Un buzón digital no es la solución para un sistema colapsado», señalan desde Marea Blanca, que advierte que esta medida solo agravará la desconexión entre pacientes y sus médicos de referencia.
Atención sanitaria: un lujo cada vez más exclusivo
El anuncio se suma a un contexto de creciente precarización en la Atención Primaria en Andalucía, donde las quejas por la falta de recursos humanos y el aumento de los tiempos de espera no han hecho más que crecer en los últimos años. Recientes informes del Consejo Económico y Social (CES) de Andalucía reflejan un panorama preocupante: masificación de urgencias, personal insuficiente y la ausencia de soluciones estructurales por parte de la Junta.
Mientras tanto, los usuarios deberán adaptarse a un modelo de citación que apuesta por la tecnología, aunque deja a los más vulnerables al borde de la exclusión sanitaria. El SAS pide paciencia, pero quizás lo que debería ofrecer son soluciones reales a los problemas que llevan años desbordando los centros de salud.
Sea el primero en desahogarse, comentando